11月27日清晨台水公司發現基隆河八堵抽水站河面出現油污，影響新山淨水場供水，台水立即停止抽取基隆河原水，改以新山水庫水源來因應，並通報基隆環保局。環保局人員在現場布設攔油索，並往上游追尋污染源，但調閱沿線監視器及匯流口，都未發現到明確的目標，因此研判可能為間歇式或是暗管排放。
之後部分基隆民眾陸續反映自來水出現油味，台水公司表示可能是淨水場停止取水前，少量受到污染水源已經進入區域管網。在接獲民眾通報後，台水公司在用戶端與周邊區域展開大規模排水及多次循環沖洗作業，將疑似受到影響的水量完全排出。並對此事件，提出水費減免、委外清洗水塔可核銷等補償措施。
27日的污染源還未找到，2日又在基隆暖暖碇內福安宮前，一處長約40公尺的溝渠再度發現油污，受到污染的溝渠就位於自來水取水口的上游，現場仍可見油花殘留，顯示污染並未完全清除，今日(12/4)基隆市工務處持續清除污染溝渠內深達1公尺的淤泥，改善水質狀況。
環境部與基隆市環保局組成聯合稽查小組，一路追查可疑污染源，查獲到國光客運保修廠(盛星動力)未設置處理設施，且未經許可就排放廢水，場內貯油設施也沒有設防溢堤，違反水污法第44條和33條，環保局依法告發並勒令停工。不過，環境部認為國光客運保修廠可能並非污染元兇，仍在繼續追查中。
對於受到影響的基隆和汐止用戶，台水公司總經理李丁來表示，27日起就已全面停止取用基隆河水，暖暖淨水場改由西勢水庫全量供水，每日出水約4.3萬噸，再從新山淨水場每日調度1萬噸水量，評估目前調度供水應可維持十天。
李丁來說明為盡快恢復正常供水，已在新山淨水場部署水質檢驗車，可針對236項化學物質進行快速分析，後續沒問題的話，最快可在兩天內恢復基隆河及八堵抽水站取水；另外也規劃緊急替代方案，包括鋪設繞道管線，直接在抽水站上游取水，來強化短期供水的穩定度。未來，中央與台水公司也研議推動「汐止＿基隆聯通管」計畫，預估經費為80億，來強化基隆及周邊區域的供水穩定性。
註：新山淨水場主要供水區域包含基隆市(仁愛區、安樂區、信義區、七堵區、中山區以及新北市汐止部分區域)
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